消费者如何保障自己的合法权益,手机维修让人

来源:http://www.roro2.com 作者:必威体育官网产品 人气:181 发布时间:2019-12-21
摘要:不是说只有用户故意的行为才叫做是人为的故障,有这种意识的人真的要多看看三包政策了。我们的各种消费品都是有三包政策的,你买个玻璃杯,回家路上不小心掉地上碎了,难道你

不是说只有用户故意的行为才叫做是人为的故障,有这种意识的人真的要多看看三包政策了。我们的各种消费品都是有三包政策的,你买个玻璃杯,回家路上不小心掉地上碎了,难道你还会去找商家赔你一个?

手机、平板电脑,一年免费保修,用户送修或者寄修均可。

对于手机维修出现的一些问题,记者采访了龙沙区消费者协会卢晓齐秘书长。据他介绍,在“三包”有效期内,移动电话主机出现性能故障,两次修理后仍不能正常使用,凭三包凭证中修理者提供的维修记录,应由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。符合换货条件的,因销售者无同型号同规格的商品,消费者也可以选择退货。“三包”期内的免费维修不包括人为因素造成的故障,因此维修前要确定是否为消费者人为损坏,但由谁来判断是个问题。

识得“三包”好帮手 知法用法好维权

存在即是合理,你不能理解,可能是你接触的东西不多,通过这件事情你就应该知道,购买回去的东西,就是你自己的了。应当好好的珍惜它,把他们都放好,不然就算不是你自己亲手弄坏的,他们被第三方弄坏了,也是你自己放置不当而导致的问题。销售方是不会为你的过失买单的。

维修质量承诺

去年8月3日,刘彦明在华兴手机大卖场花499元钱买了一款“汇讯”手机,用了不到半年,今年3月26日,突然发现手机不能开机了,他以为按错键把手机锁住了,就带着手机来到华兴手机大卖场。在销售人员的指点下,刘彦明费尽周折找到了位于百货大楼后身一胡同里的售后维修服务点。一个20多岁的女子看了发票和三包凭证,问了一下情况,就把手机拿到了玻璃隔着的后间里,后出来告诉刘彦明,手机是不开机,先放这,回去等通知再来取。随后,给刘彦明开了一张粉色的出库单小票。7天后,刘彦明来到售后维修服务点,手机已经能开机,但是插卡后却发现不读卡。该女子告诉刘彦明,手机还要再修。10多天后,刘彦明被告知手机返到厂家了,不读卡是因为手机进水了,得更换主板,这属于人为损坏,不在三包范围内,要修需花180元钱。对于售后服务的说法,刘彦明纳闷了,自己的手机一直很注意使用,从来没有沾过水,这种说法令刘彦明实在无法接受。

科技风向标调查组

看到这个问题,我觉得问题的你很可爱呢!

* 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。 ( 华为公司授权服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

4月27日上午,记者跟着刘彦明来到了百货大楼后身南侧的胡同里,刘彦明指着胡同尽头一家没有悬挂店名的门面房告诉记者,那就是维修点。记者走进店里,一位姓褚的女工作人员告诉记者,这里叫“齐市现代通信”,是多种手机品牌的售后维修服务点,对于“汇讯”手机只负责接待,无权进行开机检测或维修。手机返到深圳厂家后,认定刘彦明送修的手机出现问题,是消费者自身原因,属人为损坏,要修理费用只能自己承担。

智能手机普遍售价较高,花费了高额购买手机的消费者在遇到故障时,则更优先考虑进行手机维修而非更换新机,因此手机维修服务是手机用户的刚性需求。官方的售后维修渠道本是消费者的第一选择,然而如今却因各大厂商优质售后服务的缺位,让许多消费者对走官方渠道望而却步。

由于使用者使用不当(如坠落、挤压、进液等)而造成损坏的机器;

保修对象

东北网齐齐哈尔5月4日讯 时下,手机维修已成了让消费者十分头疼的事情,因为手机维修中“猫腻”太多,常常弄得消费者摸不着头脑。最近一个多月,66岁的刘彦明老人就一直因为手机维修的事情而苦恼。4月27日,他拿着消费者投诉书来到本报编辑部,讲述了他这一个多月来因为修手机而奔波的经历。

投诉者赵女士称,自己身边持有同款手机的朋友们,也都遇到了同样的问题,在无任何预兆的情况下,手机忽然自动开机关机,无限重启。作为知名的国产手机品牌,为何会大规模地出现同样的质量问题?几个月过去了,为何同样的问题还是被消费者提到第三方维权平台上为自己受损的权益发声?

这种情况就是这个问题的情况,不小心掉地上了,不小心进水了。对不起,这属于人为故障,不保修。

自购机之日起 7 日内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

手机是否进水?究竟是怎样进水的?这成了刘彦明与售后维修服务点争论的焦点,双方争执不下。

如果维修后还出现同样的问题,三包规定消费者有权免费更换同型号的手机,而不需要忍受继续维修的不便。

例如:使用非原厂的充电器,结果把手机充坏了。这种情况属于人为故障,不保修。

* 已经超出保修期限。

手机产品出现质量问题难以检测,已经成为经营者、维修者推卸“三包”责任的一个主要原因。卢秘书长告诉记者,对这个问题的投诉,消协及工商部门遇到不少,但因无据可查,也无能为力。在手机质量故障责任认定上,是生产厂商和维修者处于优势地位,因此手机出现质量故障问题,商家总以“手机进水,主板变形”等理由拒绝保修。对此,消费者很难举证,必须由技监部门检测后方能确定,但目前技监部门对手机质量可以检测的项目较少,这给手机质量问题进行责任认定造成了很大的困难。

此外,三包法还考虑到维修时间过长对消费者带来了不便,因此也规定了修理者为消费者提供备用机的服务。

大哥电灯自己坏那不是人为,不是你泼水或者敲烂,,你手机掉水里对你来说是不小心,可能是意外,,,但是是你不小心造成的掉水,就是你人为造成的,,目前为止没有手机品牌能承诺说可以完全防水,,手机这种电子产品最怕水,所以进水一直都不在保修范围内是有道理的,做为商家服务好的一般可以帮忙拆开清水,好了就好了,,不好就得付费维修了

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在手机售后服务发展的道路上,手机商家才是推动售后服务发展的关键力量。年初,小米宣布将在今年开始,率先试行18个月质保,这一举动在行业内并无前例,引起消费者广泛关注。记者从小米集团中国区售后部相关负责人了解到,18个月质保意味着研发、测试及售后服务投入成本将大幅增加。尤其对于红米Note 7这种高性价比、销量高的机型而言,售后成本不断拉升。手机厂商必须要对自身产品质量有足够的信心和底气才能出台延长保修期的政策。

非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

* 任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修。

官方售后服务的种种问题导致一些消费者宁可放弃保修权利,也要转向寻找第三方维修,殊不知,这其实带来了更多隐藏的问题。广州林和中路奥特莱斯手机城的工作人员表示,就比如最常见的拆卸手机,如果是在授权的维修点拆卸手机进行维修的话,手机是会被贴上官方拆卸的标志的。“有的消费者贪图方便在街边维修点进行手机维修,结果修出更多问题,再来到我们的售后服务中心维修,这个时候已经不符合保修条件了,”该工作人员说,“因为手机明显被拆卸过却没有我们官方的拆卸标志,属于人为破坏,所以是没办法进行保修的。”此外,在街边等未授权的手机维修点进行维修,还有被偷换手机零部件的风险,以旧换新,以次换正,也许能快速解决燃眉之急,但很快会遇到新的问题。

手机掉水里,电视机,相机,空调,冰箱,手电筒,闹钟,大部分你常见的电器掉水里都是不给免费保修的,朋友,知道了吗?

十五天免费换货、保修

去年7月26日,王女士以850元的价格购得一款vivo 71 手机,然而回来却发现该手机不能正常使用,屡次出现黑屏、卡顿的现象,和导购员描述的性能以及自带的说明书完全不一致,隔天27号王女士即向店家反映了手机的质量问题,按照三包规定,王女士可以退货维权,没想到这一合理的诉求遭到了店家的拒绝。王女士坚持维权,28日又到店中协商,商家却依旧选择逃避责任,提出换货或加价购买其他款手机。维权路上道阻且艰,在王女士的坚持下,商家终于同意退货,然而,却不是全额退款,而是在没有任何正当理由下扣留了100元费用。国家三包规定中明确规定的消费者权益,王女士却无法靠自身力量在消费中维权,无奈之下,她将商家的行为曝光到聚投诉网站上。

手机进水,不管是有意还是无意的,都属于个人原因造成的,所以手机厂商是不免费维修的。

手机,平板电脑

手机坏了该怎么做

例如:手机说明书上告诉你,充电不能超过24小时,结果你一充就是一星期,把手机直接充爆了,对不起,这种情况属于人为故障,不保修。

手机类保修不外乎于国家正规三包:7天包退,15天包换,一年全国联保。该注意一点的是线下门店7天包退,不同于线上无理由退换,需要对应服务中心检测给出手机故障检测单才可以退货。

官方维修耗不起 街边维修猫腻多

使用非原厂配件,而导致手机发生故障的。

* 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

保修政策形同虚设?

不保修非常合理。

一年保修

了解好国家三包规定,是消费者的责任,这样才可借助法律武器,有效维权。值得注意的是,消费者只需要提供手机IMEI,查询手机是否在保修期内即可,不需要提供购买的发票保修说明书手机包装盒。若在保修期内手机产品出现功能性故障或质量问题,经手机公司授权服务网点检测,确认属于非人为产品质量问题,手机就可得到免费维修。当然,因意外因素或人为原因(包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致产品故障或损坏的,已不在保修范围。

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* 意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。

因此遇到手机故障,消费者还是应该尽可能选择正规维修点进行维修。记者登录各大手机品牌网站发现,一般在手机官网都可以查询到全国范围内的售后网点,并且提供预约服务。消费者提前做好预约,到店可直接取号,便可减少排队时间。

所以,我们来好好认识一下啥叫人为故障,哪些情况不保修:

退换货及送修服务指引:

记者采访尝试过官方保修服务的手机用户,大多数表示,官方售后维修非常耗时间,即使各方面都不推脱责任,光是排队等待维修就已经要耗大半天了。手机作为现代人生活中必不可少的一部分,即使是几个小时无法正常使用,都会对手机用户造成极大的困扰,更何况除了手机维修本身所需要的时间,很多案例中官方保修还要求消费者还要劳心劳力地研究自己的合法权益,与售后服务人员斗智斗勇来维权。

现在最新的手机三包规定是啥?

* 产品铭牌、 SN 条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。

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终上所述,店家的行为没有任何问题。

自购机之日起第 8 日至 15 日内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。

国家手机销售三包规定中明确指出,手机产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,15日内可以选择换货或修理。三包有效期为一年,三包有效期内,移动电话商品出现故障,销售者应当承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝。而各大手机品牌的售后服务条例中,也都明文标示出自身承担的三包责任以及各种售后服务保障的承诺。售后服务的政策是明晰的,然后,各大手机厂商都能把售后保障服务真正落到实处吗?手机产业的售后服务情况并不乐观。

从手机购买日期计算:1.“7日”规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。2.“15日”规定:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。3.“三包有效期”规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中,如彩电、手表等的“三包”有效期,整机分别分半年至一年,主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

* 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

手机售后服务出现的诸多问题,并不局限于某一两个手机生产商,在聚投诉平台上,乐视手机、vivo手机、小米手机、华为手机、360手机、苹果手机等等都出现了各式各样的售后服务问题。作为手机产业中的名牌产品,新品发布时都受到跟风和热捧,这样的产品本应受到消费者的信赖,然而如今消费者却不得不借助网络平台来声张自己的权益。

例如:你电池坏了,但没有到售后维修更换,而是自己或者找朋友给你换了一块电池,结果短路了造成了故障,对不起,这种情况属于人为故障,不保修。

* 在保修范围内,如果发生整机更换,更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

可见,国家法律已经为消费者提供了强有力的保护,消费者要懂法用法,善于利用法律武器,保障自己的合法权利。

然后再来说说你的这个手机掉水里的问题,我看了大家的回答,相信你也看到了,这就是现实,而且也是常规。然后,再换个位置思考,你是卖手机的销售,她把手机买回去了,然后发生了同样的问题,你会认为是自己卖的手机的问题还是对方的问题呢,答案就不言而喻了。

有什么需要修改或者疑问的可评论留言

客服难打通 三包难退款

不可抗力一般都是指自然灾害。例如:刮台风的时候,你打电话,结果直接手机被吹裂开了,对不起,这种情况不保修。

* 消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票复印件等有效证据,则保修起始日期以主机机身 SN 号显示的出厂日期向后顺延 90 日。确认产品是否在保修期内。

如何推动售后服务 商家有话说

我们购买的所有的东西,只要是有售后的,建议你都可以认真的看一下相关的条款,这样就有利于你为自己维权了。

注意:产品保修起始日期以购机发票开具日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

去年11月,百度贴吧上一条关于Oppo R9s plus手机无限重启的问题的帖子引发了近两百个网友的跟帖回复。事情过去大半年,同样的问题又出现在聚投诉这个消费者维权平台上。

首先对你手机掉进水里表示痛惜!

退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:

小米集团中国区售后部相关负责人表示,超长质保服务也驱动小米更加重视产品质量及售后服务,形成内驱力,“只有死磕产品品质,不断满足米粉需求,对米粉负责,最终才能以品质赢得市场和用户信赖。”

什么人才能问出这样的问题?我表示很想见识一下

* 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

今年1月份,褚先生把乐视的售后服务问题投诉到了聚投诉平台。据悉,他购买了一款酷派与乐视合作的手机,而今遇到问题想通过售后服务解决,却始终难以联系上厂商。“我拨通了10109000这个电话号,接通后把我踢给了另一个客服电话010-53935676。而这个电话我连续打了两天,没一次打通过。”而乐视的客服却坚持这个电话有人在工作,褚先生称他留言了十几次都没人回复,深感厂商方面的不配合与逃避责任。

所以我们在购买手机的时候,最好的记得索要发票。如果没有发票,那么你就需要证明你的手机在三包期内,通常情况就只有打开手机后盖,查看出厂日期。

注意:保修范围内的产品,均需到官方服务点|(华为手机-服务-服务-服务中心;可查到距离最近官方服务点)进行检修,给出相应的检测退机换机单及配件齐全才可进行退换服务。购机后,保修卡,发票以及收据需要保管好,手机盒子配件15天内保存好。减少维保的不必要麻烦。

手机售后维修服务也是手机品牌品质的一部分,手机厂商应重视售后服务质量,提高维修人员职业素养,依照国家法律和自身对消费者的承诺执行售后服务,才能长期赢得消费者的信赖。否则,若等消费者在手机品牌内部维权碰壁,再利用第三方维权平台、网络渠道曝光品牌的售后服务劣迹,损失的便是难以挽回的品牌信誉了。

好好看看手机三包的相关规定吧。按规定人为损坏是无法保修的,虽说你是无心的,但是所有掉入水中或者是摔坏手机的我估计都是无心的,没有几个人有意把自己的手机故意这么做。你说的理由看起来理直气壮,实际上却毫无理由。所以这个维修手机的钱只能你自己付。不过在维修的时候,你要跟商家说一下,要清洗一下手机内部的零件,因为进了水的手机元件,时间长了会发生氧化,到时会有很多莫明其妙的故障,如果做好了清理,以后就没有或者少有因元件氧化而产生的故障了。另外要防止商家把没有坏的零部件更换。

七天免费退货、换货、保修

感谢邀请!

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下列情况不属于免费退换保修范围:

手机自身原因才会做维修,比如软件适配问题,硬件功能不完善,功能不能用。通俗点就是打不了电话、信号不好、充不进电等等功能,属于非人为,外力作用,经售后检测后,才会做免费维修!

* 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

问:手机在保修期内,我想问一下,手机不是故意的掉到水里,店主说是不保修?这合理吗? 手机掉水里了,用吹风机吹干了,但是还是不能开机,我去找卖手机的,他说要300块钱才能修,可是我的手机还在保修期内,他说掉水里算是人为损坏,我的天,我又不是故意的,也算是人为损坏吗?就像是电灯忽然坏了,那算是人为?真是搞不懂,又不是我故意扔进去的。

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新手机进水,屏幕碎都不会保的,属于人为因素,进水后赶紧关机去售后或者维修店处理一下,如果机器进入水会慢慢腐蚀接插件和主板线路,现在手机虽说是防水但还是会从耳机孔、卡槽、尾插进入,短时间进水捞出来赶紧甩一甩水,用吹风筒吹干,尾插部位用酒精刷刷问题也不大,现在手机这些部位都安装了阻水双面胶,短时间水进不去多少,时间久了就很难说了,最好还是拆机清理一下。

非人为厂家才会做维修,那么什么叫做非人为呢?

必威体育官网 ,有时候,我们也不能让无知成为了自己理直气壮的理由,要想知道手机是不是能够保修,我们可以拿出《国家三包规定》好好的读一下。

啥是性能故障?就是非人为的故障。

未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

怎么确定购买之日呢?发票。

因不可抗力造成损坏的;

谢谢邀请,

从上面的内容中,我们可以提取出几个关键字,一个是购买之日,一个是性能故障。

进水才是问题关键,跟你是不是故意没有关系。

手机掉水里肯定是不保修的

手机售后

这样应该会有助于你理解为什么会这样。我是小美娱乐7,专注于情感职场咨询,助您解决疑惑,希望能够帮助更多的人找到想要的答案,答案有用记得点赞分享,关注我一起交流学习吧!

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